Preguntas frecuentes 

Aqui podrás resolver las dudas más frecuentes en general acerca de esto sitio web, la seguridad y la venta de productos y servicios.

¿Cómo puedo comprar?

El requisito para realizar compras en emarket.pe es ser unusuario registrado, verificado y mayor de edad. Una vez que tenga su cuenta, simplementeinicie sesión en nuestra página y realice todas las compras que desee. Para ver losdetalles de cómo realizar una compra lea la página:Cómo comprar.

¿Puedo comprar desde el extranjero?

La fase de compra también puede llevarse a cabo desde el extranjero, ya que elsistema de pago utilizado es internacional, pero la dirección de entrega debe estardentro de las fronteras peruanas. Podría ser una opción útil para todos los residentesen el extranjero que desean comprar algo para los miembros de su familia o dar unregalo a amigos que viven en Perú.

¿Qué medios de pago puedo usar?

Aceptamos diferentes tipos de pago, desde tarjetas de crédito y débito, YAPE, BCP,Paypal o transferencias bancarias. Para obtener más información,hemos preparado una página específica:Medios de pago,lea antes de realizar su compra.

¿Qué debo hacer en caso olvidé mi contraseña?

Si ya no recuerda la contraseña, puede usar la función de recuperación,con la cual recibirá un mensaje SMS que lo ayudará a restaurarla rápidamente y sinperder tiempo. Si necesita hacerlo ahora, vaya a la página:Cambio de contraseña.

¿El envío a domicilio tiene un costo?

El costo de entrega depende de varios factores, el más importante es el peso delproducto y el lugar de destino. En la fase de compra, después de indicar la direcciónde entrega, se calcularán los costos de envío, que se indicarán claramente en lapantalla del informe, antes de ejecutar la confirmación electrónica y el pago.

¿Cuál es el monto de compra mínimo?

Para realizar una compra mediante pago electrónico, debe solicitar un monto mínimode S/20. También puede haber productos que cuesten menos de esta cantidad, en estecaso debe agregar otros productos al carrito o aumentar las unidades ordenadas, parallegar al importe indicado.

¿Cuáles son los horarios de entrega?

Por el momento solo podemos indicar la fecha de entrega y no un intervalo de tiempoespecífico, estamos trabajando para mejorar este aspecto y tratar de encontrar una mejorsolución con los couriers con los que trabajamos.

¿Puedo devolver el producto?

Sí, se pueden devolver muchos productos, pero hay excepciones, como: soportes multimedia,videojuegos, etc. Para obtener más información, le recomendamos que lea la páginaCambios y devoluciones,donde puede encontrar más ejemplos.

¿Mis datos están seguros?

Adoptamos muchas medidas de seguridad para proteger los datos de nuestros clientes,desde la conexión cifrada hasta el uso de bases de datos seguro y reglas muyestrictas para acceder a los datos incluso por parte de nuestro personal.Por el momento, no compartimos ninguna información de nuestros clientes conterceros y, en lo que respecta a la información de pago, como tarjetas de crédito, etc,no almacenamos ningún dato en nuestros servidores.

¿Los productos tienen garantía?

La mayoría de los productos que vendemos provienen de importadores oficiales dePerú o LATAM, por lo que todos tienen la garantía válida para nuestro país. Puedehaber excepciones para productos importados directamente, que el mercado requiere,pero que no tienen una garantía específica para Perú.

¿Como puedo hacer un reclamo?

Según lo exige la ley, es posible presentar un reclamo sobre un producto compradocompletando un formulario electrónico llamadoLibro de reclamacionesen el que puede especificar todos los detalles de compra y el motivo del reclamo.

¿Se pueden recoger los productos?

No, nuestra empresa tiene como negocio principal la venta online de productos y notiene puntos de venta físicos. Por esta razón, la logística utilizada no nos permiteofrecer un servicio de recolección, por lo que el pedido debe ser entregado.