Domande frequenti

Qui puoi risolvere le domande più comuni in generale su questo sito web, la sua sicurezza e la vendita dei suoi prodotti e servizi.

Come posso acquistare su eMarket Perú?

Il requisito per fare acquisti su emarket.pe è quello di essere un utente registrato, verificato e maggiore di età. Una volta ottenuto il proprio account basta eseguire il collegamento ed eseguire tutti gli acquisti desiderati. Per vedere il dettaglio di come eseguire un acquisto e i passaggi necessari basta leggere: Come comprare.

È possibile fare acquisti dall'estero?

La fase di acquisto può essere anche eseguita dall'estero in quanto il sistema di pagamento utilizzato è internazionale, però la direzione di consegna deve rimanere locale nei confini del Perú. Potrebbe essere un'opzione utile per tutti i residenti all'estero che vogliano comprare qualcosa per i propri familiari o fare un regalo a degli amici domiciliati nel territorio locale del Perú.

Che modalità di pagamento posso usare?

Accettiamo diversi tipi di pagamento, dalle carte di credito, al deposito in contanti o al bonifico bancario. Per ottenere maggiori informazioni sui pagamenti accettati e le regole associate abbiamo preparato una pagina specifica: Metodi di pagamento, leggere attentamente prima di eseguire il primo acquisto.

Cosa devo fare se ho dimenticato la password?

Se non ricordi più la password del tuo account, puoi utilizzare la funzione di recupero, con la quale riceverai un messaggio SMS che ti aiuterà a ripristinarla in modo veloce e senza perdita di tempo. Se hai necessità di farlo in questo momento vai alla seguente pagina: Cambia o recupera tua password e segui i passaggi indicati.

La consegna a domicilio tiene un costo?

Il costo della consegna dipende da diversi fattori, i più importanti sono il peso del prodotto e il luogo di destinazione. Nella fase di acquisto, dopo aver indicato la direzione di consegna, verranno calcolati i costi di spedizione, i quali saranno indicati in modo chiaro nella schermata di resoconto, prima di eseguire la conferma e il pagamento elettronico. In ogni caso, ci sono dei prodotti che possono essere venduti in offerta senza costi di spedizione, vedere la scheda tecnica del prodotto.

Esiste un importo minimo di acquisto?

Si, per eseguire un acquisto che possa essere confermato tramite pagamento elettronico bisogna ordinare un importo minimo di S/50. Possono esistere anche prodotti che costano meno di questo importo, in questo caso bisogna aggiungere altri prodotti al carrello o aumentare le unità ordinate.

Quali sono gli orari di consegna?

Al momento possiamo solo indicare la data di consegna e non una fascia oraria specifica, stiamo lavorando per migliorare questo aspetto e cercare di trovare una soluzione di maggiore scelta con i corrieri con cui collaboriamo.

È possibile restituire un prodotto?

Si, molti prodotti possono essere restituiti, però ci sono delle eccezioni, come ad esempio supporti multimediali come videogiochi, etc che vengano aperti, per ottenere maggiori informazioni vi consigliamo di leggere: Cambi e restituzioni dove potete trovare esempi più precisi e le regole di restituzione.

I miei dati personali sono al sicuro?

Adottiamo molte misure di sicurezza per proteggere i dati dei nostri clienti, dalla connessione cifrata, all'utilizzo di database cifrati e regole molto restrittive per accedere a questi dati anche dal nostro personale. Al momento non condividiamo con terzi nessuna informazione personale dei nostri clienti e per quanto riguarda le informazioni di pagamento come carte di credito, etc non memorizziamo nessun dato nei nostri server o database, usiamo l'informazione solo per passarla al sistema di pagamento al momento dell'acquisto, una volta avuto l'esito della transazione finanziaria il dato verrà dimenticato dal nostro sistema.

I prodotti in vendita hanno garanzia?

La maggior parte dei prodotti che vendiamo provengono da importatori ufficiali del Perú o LATAM, quindi tutti quanti hanno la garanzia valida per il nostro paese. Ci possono essere delle eccezioni per prodotti importati direttamente che il mercato richiede ma che non hanno una garanzia specifica per il Perú.

Como posso presentare un reclamo?

Come previsto dalla Legge è possibile presentare un reclamo su un prodotto acquistato o un disservizio ricevuto tramite la compilazione di un modulo elettronico chiamato: Libro di reclamazione, in cui potete specificare tutti i riferimenti dell'acquisto e il motivo del reclamo stesso. Una volta compilato il modulo, questo sarà spedito alla nostra sede che analizzerà la richiesta e risponderà il prima possibile mediante l'indirizzo di posta elettronica indicato nella richiesta stessa.

I prodotti posso essere ritirati nella sede?

No, la nostra azienda ha come business principale la vendita online dei prodotti e non ha punti di vendita fisici presenti sul territorio nazionale. Per questo motivo la logistica utilizzata non ci permette di offrire un servizio di ritiro in sede, ma ogni ordine deve essere consegnato a domicilio.