Domande frequenti 

Qui puoi risolvere le domande più comuni in generale su questo sito web, la sua sicurezza e la vendita dei suoi prodotti e servizi.

Come posso acquistare su eMarket Perú?

Il requisito per fare acquisti su emarket.pe è quello diessere un utente registrato, verificato e maggiore di età. Una volta ottenuto ilproprio account basta eseguire il collegamento ed eseguire tutti gli acquistidesiderati. Per vedere il dettaglio di come eseguire un acquisto basta leggere:Come comprare.

È possibile fare acquisti dall'estero?

La fase di acquisto può essere anche eseguita dall'estero in quanto il sistemadi pagamento utilizzato è internazionale, però la direzione di consegna deverimanere locale nei confini del Perú. Potrebbe essere un'opzione utile per tutti iresidenti all'estero che vogliano comprare qualcosa per i propri familiari o fareun regalo a degli amici domiciliati nel territorio locale del Perú.

Che modalità di pagamento posso usare?

Accettiamo diversi tipi di pagamento, dalle carte di credito, al deposito in contantio al bonifico bancario. Per ottenere maggiori informazioni sui pagamenti accettati ele regole associate abbiamo preparato una pagina specifica:Metodi di pagamento,leggere attentamente prima di eseguire il primo acquisto.

Cosa devo fare se ho dimenticato la password?

Se non ricordi più la tua password, puoi utilizzare la funzione direcupero, con la quale riceverai un messaggio SMS che ti aiuterà a ripristinarlain modo veloce e senza perdita di tempo. Se hai necessità di farlo in questomomento vai alla seguente pagina:Cambia o recupera tua passworde segui i passaggi indicati.

La consegna a domicilio tiene un costo?

Il costo della consegna dipende da diversi fattori, i più importanti sono il pesodel prodotto e il luogo di destinazione. Nella fase di acquisto, dopo aver indicatola direzione di consegna, verranno calcolati i costi di spedizione, i quali sarannoindicati in modo chiaro nella schermata di resoconto.

Esiste un importo minimo di acquisto?

Si, per eseguire un acquisto che possa essere confermato tramite pagamentoelettronico bisogna ordinare un importo minimo di S/20. Possono esistere ancheprodotti che costano meno di questo importo, in questo caso bisogna aggiungerealtri prodotti al carrello o aumentare le unità ordinate.

Quali sono gli orari di consegna?

Al momento possiamo solo indicare la data di consegna e non una fascia orariaspecifica, stiamo lavorando per migliorare questo aspetto e cercare di trovareuna soluzione di maggiore scelta con i corrieri con cui collaboriamo.

È possibile restituire un prodotto?

Si, molti prodotti possono essere restituiti, però ci sono delle eccezioni, comead esempio supporti multimediali come videogiochi, etc che vengano aperti, perottenere maggiori informazioni vi consigliamo di leggere:Cambi e restituzionidove potete trovare esempi più precisi e le regole di restituzione.

I miei dati personali sono al sicuro?

Adottiamo molte misure di sicurezza per proteggere i dati dei nostri clienti, dallaconnessione cifrata, all'utilizzo di database cifrati e regole molto restrittive peraccedere a questi dati anche dal nostro personale. Al momento non condividiamo conterzi nessuna informazione personale dei nostri clienti.

I prodotti in vendita hanno garanzia?

La maggior parte dei prodotti che vendiamo provengono da importatori ufficialidel Perú o LATAM, quindi tutti quanti hanno la garanzia valida per il nostropaese. Ci possono essere delle eccezioni per prodotti importati direttamenteche il mercato richiede ma che non hanno una garanzia specifica per il Perú.

Como posso presentare un reclamo?

Come previsto dalla Legge è possibile presentare un reclamo su un prodottoacquistato o un disservizio ricevuto tramite la compilazione di un modulo elettronicochiamato: Libro di reclamazione,in cui potete specificare tutti i riferimenti dell'acquisto e il motivo del reclamo stesso.

I prodotti posso essere ritirati nella sede?

No, la nostra azienda ha come business principale la vendita online dei prodottie non ha punti di vendita fisici presenti sul territorio nazionale. Per questomotivo la logistica utilizzata non ci permette di offrire un servizio diritiro in sede, ma ogni ordine deve essere consegnato a domicilio.