Domande frequenti 

Il requisito per fare acquisti su emarket.pe è quello di essere un utente registrato, verificato e maggiore di età. Una volta ottenuto il proprio account basta eseguire il collegamento ed eseguire tutti gli acquisti desiderati. Per vedere il dettaglio di come eseguire un acquisto basta leggere: Come comprare.

La fase di acquisto può essere anche eseguita dall'estero in quanto il sistema di pagamento utilizzato è internazionale, però la direzione di consegna deve rimanere locale nei confini del Perú. Potrebbe essere un'opzione utile per tutti i residenti all'estero che vogliano comprare qualcosa per i propri familiari o fare un regalo a degli amici domiciliati nel territorio locale del Perú.

Accettiamo diversi tipi di pagamento, dalle carte di credito, al deposito in contanti o al bonifico bancario. Per ottenere maggiori informazioni sui pagamenti accettati e le regole associate abbiamo preparato una pagina specifica: Metodi di pagamento, leggere attentamente prima di eseguire il primo acquisto.

Se non ricordi più la tua password, puoi utilizzare la funzione di recupero, con la quale riceverai un messaggio SMS che ti aiuterà a ripristinarla in modo veloce e senza perdita di tempo. Se hai necessità di farlo in questo momento vai alla seguente pagina: Cambia o recupera tua password e segui i passaggi indicati.

Il costo della consegna dipende da diversi fattori, i più importanti sono il peso del prodotto e il luogo di destinazione. Nella fase di acquisto, dopo aver indicato la direzione di consegna, verranno calcolati i costi di spedizione, i quali saranno indicati in modo chiaro nella schermata di resoconto.

Si, per eseguire un acquisto che possa essere confermato tramite pagamento elettronico bisogna ordinare un importo minimo di S/20. Possono esistere anche prodotti che costano meno di questo importo, in questo caso bisogna aggiungere altri prodotti al carrello o aumentare le unità ordinate.

Al momento possiamo solo indicare la data di consegna e non una fascia oraria specifica, stiamo lavorando per migliorare questo aspetto e cercare di trovare una soluzione di maggiore scelta con i corrieri con cui collaboriamo.

Si, molti prodotti possono essere restituiti, però ci sono delle eccezioni, come ad esempio supporti multimediali come videogiochi, etc che vengano aperti, per ottenere maggiori informazioni vi consigliamo di leggere: Cambi e restituzioni dove potete trovare esempi più precisi e le regole di restituzione.

Adottiamo molte misure di sicurezza per proteggere i dati dei nostri clienti, dalla connessione cifrata, all'utilizzo di database cifrati e regole molto restrittive per accedere a questi dati anche dal nostro personale. Al momento non condividiamo con terzi nessuna informazione personale dei nostri clienti.

La maggior parte dei prodotti che vendiamo provengono da importatori ufficiali del Perú o LATAM, quindi tutti quanti hanno la garanzia valida per il nostro paese. Ci possono essere delle eccezioni per prodotti importati direttamente che il mercato richiede ma che non hanno una garanzia specifica per il Perú.

Come previsto dalla Legge è possibile presentare un reclamo su un prodotto acquistato o un disservizio ricevuto tramite la compilazione di un modulo elettronico chiamato: Libro di reclamazione, in cui potete specificare tutti i riferimenti dell'acquisto e il motivo del reclamo stesso.

No, la nostra azienda ha come business principale la vendita online dei prodotti e non ha punti di vendita fisici presenti sul territorio nazionale. Per questo motivo la logistica utilizzata non ci permette di offrire un servizio di ritiro in sede, ma ogni ordine deve essere consegnato a domicilio.